初心如金的公安坚守——记西安市公安局治安局户政处身份证管理科副科长周坤

在西安市公安局治安管理局户政处，有这样一位民警，他毅然脱下部队的橄榄绿，换上警队的警察蓝，在岁月的长河里，始终坚守初心，以汗水为墨，以担当为笔，谱写着一曲曲为民服务的动人乐章，他就是“90后”民警周坤。无论身处何种岗位，周坤始终将群众满意作为衡量工作的标尺，全身心地投入到每一项任务中，用出色的工作能力和满腔赤诚的为民情怀，成为西安市公安局治安户政队伍一面熠熠生辉的旗帜。

服从组织，做岗位上的“万能螺丝钉”

周坤自2021年踏入治安局户政处，便展现出了超乎常人的组织纪律性和大局意识。在此之前，他在部队历经2年的艰苦历练，又在特警岗位上默默坚守了6年，每一段经历都如同一颗颗坚实的基石，为他的警察生涯筑牢根基。进入治安局后，他就像一颗“万能螺丝钉”，无论组织和领导将他安置在何处，都能稳稳扎根，发挥关键作用。他先后在户政处户籍管理科、基层基础科、身份证管理科工作，每一个岗位对他来说都是全新的挑战，但他从未有过丝毫退缩。不仅如此，他还借调至省厅治安局、市局治安局，参与政法队伍教育整顿专项工作。在这项工作中，他负责专班办公室每日信息上报、对接协调督导、线索督办汇总及综合服务保障等繁杂事务。面对堆积如山的工作任务，他始终保持高度的责任心，一丝不苟地完成每一项工作。在政法队伍教育整顿期间，他精心起草各类方案、通知、简报、报告、会议记录等文件材料，严谨规范梳理工作台账，积极配合局机关完成上级督导检查。他的工作成绩得到了省厅和市局的高度赞誉，成为同事们学习的榜样。在户籍管理工作中，他全程深度参与修订西安市户籍准入政策，面对来访群众时，总是耐心倾听、细心解答；回复留言及处理信访督办核查等工作时，也做到了零失误、零差错。在公安基层基础工作中，他积极组织开展派出所建设提档升级、线索核查、服务人员管理等工作，凭借着出色的组织协调能力，有效提升了基层治理水平，让基层公安工作焕发出新的活力。在身份证管理工作中，他参与修订居民身份证业务办理工作规范，全力组织完成全市暑期办证高峰期居民身份证办理保障工作，确保居民身份证业务高效、有序开展，为群众提供了极大的便利。

难题攻坚，用专业赤诚化解群众“急难愁盼”

周坤始终将群众的需求放在心中最高位置，凭借着扎实的专业能力和坚韧不拔的毅力，为群众排忧解难。在日常工作中，他充分利用西安市公安局警民“心连心”平台和热线电话，认真细致、规范准确地回复各类办证咨询500余个，确保每一位群众都能一次性清晰了解所需材料和办理流程，避免群众多跑腿、走弯路。针对行动不便的困难群众，他与科室同志深入研究，共同推出特殊情形居民身份证业务办理工作机制。为了让困难群众能够顺利办理身份证，他不辞辛劳，协调区县公安局，亲自带队上门为困难群众办证数十次。每一次上门服务，他都带着真诚的微笑和专业的设备，让困难群众感受到来自公安民警的温暖与关怀。在中高考期间，他深知身份证对于考生的重要性，精心组织窗口民辅警开启

“绿色通道”，为考生快速办理居民身份证，确保每一位考生都能顺利参考。他的贴心服务，为考生们消除了后顾之忧，让他们能够安心备考、专心应考。有一天，郝女士心急如焚地来到户政处身份证管理科求助。原来，她的驾驶证即将到期，但身份证号码与驾驶记载不一致，导致无法办理换领手续。周坤热情地接待了郝女士，面对这一复杂的历史问题和跨部门信息核查难题，他没有丝毫犹豫，迅速与同事展开调查。在接下来的一周时间里，他们奔波于多个单位之间，查阅了大量的历史记录，调取了数十份档案材料。面对繁琐的信息和复杂的线索，周坤始终保持着高度的专注和耐心，不放过任何一个细节。终于查明了原因，成功为郝女士开具证明，顺利解决了问题。郝女士感激不已，而这一案例不仅充分体现了周坤扎实的专业素养，更彰显了他为民服务的担当精神。

创新服务，聚力提升户政窗口服务效能

户政工作归根结底是服务群众的工作。面对户籍管理工作中不断涌现的新问题、新情况，周坤坚持深入全市分、县局户政大队和各派出所户籍室，开展实地调研座谈，认真倾听基层民警的意见和建议，结合“12345”市民服务热线和“心连心”服务平台上群众的诉求，进行深入分析和归纳总结，梳理出全市户籍业务十大高频问题，并提出了切实可行的办理意见。这些意见为户政窗口相关业务办理提供明确的政策依据和有效的解决办法，大大提升了户政窗口户籍业务办理的服务质效，让群众办事更加便捷高效。在基层基础工作中，周坤积极与信息部门沟通对接，充分运用信息化平台拓展线索流转反馈渠道。他深入研究业务流程，提出合理的需求和改进建议，不断优化完善工作流程，极大地提升了工作人员的管理水平。通过信息化手段应用，基层基础工作变得更加高效、精准，为公安工作的顺利开展提供了有力支撑。担任身份证管理科副科长后，周坤积极探索创新身份证管理服务模式。他持续组织科室民警开展居民身份证业务“送教上门”活动，针对基层民警在业务办理中遇到的疑难问题，进行有针对性的培训，通过现场演示指导、政策分析讲解等方式，有效提升了基层民警的业务能力和全市户政窗口的服务质量。他还主动参与修订完善居民身份证业务办理工作规范，从受理流程到审核环节，从信息采集到证件发放，每一个环节都进行了深入研究和改进。他力求让居民身份证业务办理更加规范、便捷、高效，为群众提供更加优质的服务。

从橄榄绿到警察蓝，从特警到户籍警，再到身份证管理科副科长，周坤始终坚守岗位，恪尽职守，心系群众。他用敬业精神彰显担当，用无私奉献诠释忠诚，成为广大户籍民警中的“平凡英雄”。他以自己的实际行动，为西安市公安局树立了新时期青年警察的良好形象，激励着更多公安民警在为民服务的道路上奋勇前行，不断书写属于公安队伍的辉煌篇章。

编辑：赵佳欣

统筹：杨 刚

责编：严江珂

审核：姚启明