大荔法院：就餐吃出异物协商难？守护 “舌尖安全”

外出就餐，食品安全是底线保障。近日，大荔法院立案庭成功调解一起餐饮食品安全纠纷案件，针对消费者就餐菜品出现异物、商家拒不妥善赔偿的问题，通过释法明理促成双方达成一致，既维护了消费者的合法权益，也对餐饮经营者敲响食品安全警钟。

2026年9月3日，原告李某通过抖音平台团购了一份被告饭店价值44元的套餐，并于当日去店内核销就餐。就餐过程中，李某发现菜品内有苍蝇，食品卫生状况严重不达标。李某与餐馆经营者沟通，提出退款及合理赔偿请求，商家认为属于偶然疏忽、拒绝承担相应赔偿责任，协商陷入僵局，李某遂向市场监督管理局投诉举报，经调解后仍未达成一致意见。李某维权碰壁、倍感憋屈，最终将商家诉至法院。

立案法官在收到案件后，秉持“民生无小事”的理念，迅速梳理案件事实，核实消费者留存的现场照片、消费凭证以及市场监督管理出具的终止调解决定书，认为案涉标的额虽小，但事关老百姓“舌尖上的安全”，当即通过电话联系被告开展调解工作，兼顾情理与法理，耐心疏导沟通，最终商家充分认识到自身经营过错，当场全额退款，并支付400元赔偿金，双方纠纷在诉前得到圆满化解。

（本案图片）

法官说法：

根据《中华人民共和国食品安全法》第148条，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失。还可以向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

食品安全是民生底线，更是法定责任。餐饮经营者作为食品安全第一责任人，务必紧绷食品安全之弦，严格把控食材处理、菜品加工、后厨环境卫生等各环节，杜绝菜品混入异物、污秽不洁等问题，为消费者提供安全、卫生的餐饮服务。在此提醒广大消费者，在外就餐遭遇食品安全问题时，切勿私下争执冲突，应第一时间留存证据，优先与商家协商处理；协商不成的，可向市场监督管理部门投诉，或通过诉讼途径依法维权，坚决捍卫自身合法权益与餐桌安全。

编辑：贾珮椄

责编：严江珂

审核：姚启明