旬阳市白柳镇人大：监督赋能“旬速办”履职为民提质效

落实旬阳市“高效办成一件事”改革，擦亮“旬速办”政务服务品牌，对照“两问三访四满意”工作机制，旬阳市白柳镇人大发挥代表作用，围绕群众办事难题，通过换位体验查找办事堵点、督办落实整改、依托阵地收集民意，推动“旬速办”落到基层，让群众办事从“能办”转向“快办、好办、暖心办”，打通便民服务“最后一公里”。

换位走流程，“沉浸式”核验找准堵点

“办一件事要跑几次、填多少表？”带着群众最关心的问题，镇人大代表以“普通办事群众”身份，选取社保医保经办、营业执照申领、新生儿出生“一件事”等高频事项，完整走一遍办事流程，对照“旬速办”工作标准，查看办事指南、提交材料、办事流程实际情况。线上登录秦务员移动端，查看免证办、容缺办、网上办理落实情况；线下实地看窗口业务办理、一次性告知执行、自助设备运行和帮办人员在岗情况。代表体验过程中直接记录问题，当天汇总形成体验报告报镇人大主席团；利用数字人大“随手拍”，遇到窗口标识不清、老年群众引导不到位等问题随时上传转办，做到随时发现随时监督。

闭环促整改，“清单化”推进销号见效

发现问题之后重点抓好整改落实。白柳镇人大落实问题收集、交办、整改、回访闭环管理，实行“代表发现—主席团交办—部门整改—代表回访”督办流程。一般性问题现场反馈窗口立即整改；复杂问题明确责任人和完成时限；涉及多个部门的难点，报请镇党委召开督办会，镇分管领导、相关办所和代表一起商量解决办法。整改到期后，由参与发现问题的人大代表回访核实，群众不满意、代表不认可就不予销号。目前窗口服务、流程优化相关问题全部建立清单，逐项整改销号，把收集到的问题切实转化为群众办事的实际改善。

阵地聚合力，“常态化”延伸服务温度

依托镇人大代表联络站，融合12345政务服务便民热线，落实“两问三访四满意”相关工作，做好群众诉求登记、交办、反馈。利用每月15日代表进站坐班、日常分片走访，收集群众反映的办事问题，分类交办处置。针对农村留守老人不会线上办事的情况，推动村级落实帮办代办，完善上门办事响应，对老年人、残疾人等群体提供代办上门服务，群众在村里就可以享受“旬速办”相关便民服务。

从坐在窗口旁边看，到亲自换位办事体验；从随手线上反馈，到逐项对账整改销号，白柳镇人大代表实地开展监督，理顺政务服务当中的梗阻。下一步，白柳镇人大继续按照全市“旬速办”建设工作安排，补齐服务短板，优化办事流程，提升服务水平，把代表为民履职落到便民具体工作上，为镇域高质量发展夯实政务服务根基。（李富婷）

编辑：许沥心

责编：志 寿

审核：姚启明