魏 璐 | 基层干部莫做政策的“糊涂官”

基层干部是党和国家政策落地的“最后一公里”执行者。群众遇到难事，第一反应往往是找基层干部问个明白。然而，现实中个别干部面对群众咨询时，却暴露出业务不精的短板：一问政策，支支吾吾“不知道”；二问细节，信口开河“胡乱说”；三问办理，推诿扯皮“找别人”。 这种“三问”现象，不仅让群众跑冤枉路，更严重透支了政府的公信力。

一问“不知道”，暴露出的是学习上的“懒”。有的干部把政策文件当成“案头摆设”，平时不翻不看，只等遇到事情了再去问别人。群众来办事，如果干部自己都是“半桶水”，甚至拿出“这规定我也不清楚”来搪塞，必然会让群众一头雾水。基层工作繁杂，但吃透政策是履职的基本功。如果连安身立命的业务知识都掌握不准，又何谈为民服务？

二问“胡乱说”，折射出的是作风上的“浮”。比“不知道”更可怕的，是“不懂装懂”。为了尽快打发群众，或者为了面子，随口许诺、乱开口子，甚至把错误的信息传递给群众。政策解释一旦出现偏差，不仅会导致群众多跑腿、办错事，甚至可能引发新的矛盾和纠纷。基层干部面对群众，必须有一说一、有二说二，绝不能把政策当儿戏，用忽悠来应付。

三问“推脱”，反映出的是担当上的“虚”。当群众问到具体的办理流程或复杂的历史遗留问题时，一句“这事不归我管，你问别人去”，就把群众打发了。这种“太极推手”，本质上是缺乏担当精神。群众找上门，哪怕事情不全在你的职责范围内，帮着指个路、牵个线，又有何难？推脱的背后，是怕麻烦、怕担责的心理在作祟。

政策是冰冷的文字，但执行政策的人必须有温度、有准头。基层干部要做到“问不倒、说不错、办得快”，关键在于练好内功。要把政策学习当成必修课，把上级文件吃透，把本地实情摸清，将“文件语”转化为群众听得懂的“大白话”。同时，面对拿不准的新情况、新问题，要敢于向上级请示，而不是自己“拍脑袋”乱定调。

群众咨询无小事。每一句“不知道”“胡乱说”和“推脱”，都在无形中拉远了干群关系。基层干部唯有把政策烂熟于心，把责任扛在肩上，做到心中有数、口中有准、手中有招，才能真正成为群众办事的“主心骨”和“明白人”。

作者：魏 璐（中共神木市委组织部）

编辑：侯宜均

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