程盈盈 | 把“高效办成一件事”刻进为民服务的骨子里

近日，媒体聚焦西安市灞桥区依托“高效办成一件事”集成改革，严格落实“前台综合收件、后台并联审批、部门协同联动、专区统一出件”闭环机制。群众和企业无需对接多个部门，实现“进一扇门、办所有事”。办事的堵点，从来都不在流程的纸面规定里，而在群众跑断腿、磨破嘴的切身感受中。近年来，不少地方喊了多年优化服务的口号，可真到了群众要办一件具体事的时候，还是会碰到门好进、脸好看，事就是难办的尴尬。“高效办成一件事”，不是一句挂在墙上的标语，是要把群众的“一件事”当成自己的“心头事”来办。

很多时候，群众眼里的“一件事”，到了部门的权责清单里，就被拆成了好几个环节、好几个窗口。你推我让的间隙，群众的时间成本就耗没了。没人愿意为了办一件事反复核对材料、反复说明情况，更没人愿意在不同部门的来回折返里消磨对政务服务的信任。把分散的环节拧成一股绳，把割裂的窗口拼成一扇门，才是真正站在群众的立场上想问题。

高效办事，从来不是简单地压缩几个工作日、砍掉几份纸质材料就能实现的。那些藏在流程缝隙里的隐性门槛，那些习惯了“按惯例来”的思维惯性，才是最难啃的硬骨头。总有人抱着“多一事不如少一事”的心态，总有人守着“没出过事就是成绩”的旧观念，这些看不见的藩篱不打破，再好的改革举措也落不到群众的实处。

政务服务的底色，从来都是实打实的为民情怀。把群众的急难愁盼放在最前面，就不会总想着让群众适应流程，而是会主动让流程适配群众。少一些“等通知”的观望，多一些“往前站”的担当，少一些“按规定”的推脱，多一些“想办法”的主动，办事的效率自然就提上来了。

真正的高效，最终要落到群众办完事后那句发自内心的“很顺利”里。没有多余的折腾，没有莫名的等待，没有反复的求证，群众的获得感才是检验服务质量的唯一标尺。把每一件群众的小事都办得顺畅舒心，把每一次服务的细节都打磨得贴心暖心，就能在一次次双向奔赴中，把大家的共识聚起来，把干事的精气神提起来，让为民服务的温度，实实在在暖到每一个人的心坎上。

作者：程盈盈

编辑：侯宜均

责编：马 宁

审核：姚启明