西安市装饰业协会发布家装消费风险防范提示的通告

  近期西安市及省内外多地接连发生家装经营主体闭店失联、卷款跑路事件。为切实维护广大市民业主家装消费合法权益，结合行业投诉典型案例，现发布家装消费风险防范提示如下：

      一、规范签订书面合同，完整留存维权凭证

      （一）优先选用住建、市场监管部门监制的家装示范合同文本。不得以口头约定、简易收据方式替代书面合同。合同中应当完整标注企业全称、统一社会信用代码、固定经营地址、官方联系电话，不得仅与个人签订协议。

      （二）逐项细化合同核心条款。应当明确主材品牌、型号、环保等级、施工工艺标准、整体工期、各阶段验收标准、逾期赔付计算规则、工程质保年限。工程增项应当经业主书面签字确认，删除“同档次材料”“据实结算”等模糊免责表述。

      （三）严格管控预付款比例。签订合同且未开工前，预付工程款不宜超过工程总价款30%；应当坚持分阶段施工、分阶段验收，每阶段工程验收合格后再支付对应进度款。所有装修款项应当统一转账至企业对公账户，切勿以微信、支付宝、银行卡转账等方式直接向个人账户付款。

      （四）妥善留存全部维权证据。应当完整保管合同原件、全套报价清单、转账凭证、商家宣传物料、微信沟通记录、材料进场验收单、施工现场影像资料等，作为后续维权依据。

      二、理性辨别低价营销套路，警惕恶性低价引流陷阱

      部分家装企业以“样板间特价”“全屋低价全包”“零利润装修”“预缴订（定）金翻倍抵扣”等宣传方式诱导消费者快速交款签单。此类宣传背后，可能存在实际报价刻意遗漏水电改造、墙体拆改、垃圾清运、防水升级等基础项目，在施工中不断强制增项加价；或大幅压缩材料、施工成本，使用劣质建材、简化施工工序，最终因资金链断裂直接闭店跑路。

      建议消费者至少对比三家正规企业完整报价，对远低于市场合理均价的套餐、促销活动，应当保持警惕。不轻信短视频、门店夸大宣传。应当区分“定金”与“订金”的法律后果。一次性付全款视为高风险行为。

      三、事前核查企业经营状态，重点关注股权、法人变动风险

      签约前应当通过国家企业信用信息公示系统查询企业信用信息，并辅以企查查、天眼查等平台交叉核验，重点关注以下三类高危风险信号：

      （一）企业短期内频繁变更法定代表人、股东、股权结构、注册地址，频繁更换经营主体“换马甲”运营。

       （二）存在大量施工合同纠纷、劳务欠款诉讼、经营异常、行政处罚、失信被执行记录。

      （三）经营时长不足两年，且无固定实体门店、工地管理混乱、长期拖欠工人及材料商货款。

      企业出现以上任一情形，表明企业经营稳定性较差，资金抗风险能力薄弱，建议谨慎选择。

温馨提示：装修属于大额民生消费，广大市民务必增强风险防范意识，理性签约，审慎付款，切勿轻信口头承诺。因家装消费纠纷产生的债权，适用普通诉讼时效三年，请大家妥善留存全套消费凭证（合同、付款凭证、沟通记录、验收单据等），权益受损时及时依法维权，避免造成更大经济损失。

西安市装饰业协会

2026年6月26日